Utilizar a automação para o Whatsapp Business pode ser a solução para sua marca, pois é uma forma de se comunicar com eficiência sem perder a humanização. Essa ferramenta permite que a equipe de atendimento programe mensagens de acordo com as necessidades do público e da empresa. Além disso, ela atende funções de atendimento, marketing e vendas.
A ferramenta de automação do WhatsApp é um recurso que facilita a estratégia de marketing nesse app. Pois, ela tem diversas possibilidades de aplicação, além de ter um ótimo custo-benefício.
Entenda o que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo que atende às funções da conta comercial da empresa. Com o uso constante das redes sociais, o WhatsApp abriu essa possibilidade para facilitar o relacionamento e até mesmo as vendas através do app.
Dessa forma, o Business oferece soluções focadas em micro e pequenas empresas, mas também melhora a comunicação para médias e grandes empresas. Veja algumas funções do WhatsApp Business:
- Comunicação com diversos clientes usando um mesmo número;
- Integração de ferramentas (como CRMs) para potencializar o trabalho;
- Gerenciamento de conversas;
- Etiquetas que otimizam a identificação de dados relevantes;
- Ferramentas de mensagens automáticas que agilizam a resposta ao usuário.
Confira alguns recursos disponíveis no Whatsapp Business
Ao criar uma conta comercial para empresa no WhatsApp Business, a equipe de comunicação da marca tem acesso a todos os recursos liberados gratuitamente para pequenas e médias empresas.
Entretanto, caso a empresa seja de grande porte, existem algumas aplicações pagas que podem suprir melhor suas necessidades. Uma delas é o envio de mensagens de uma mesma conta usada por vários celulares. Contudo, nesse caso, o Whatsapp cobra um custo adicional por mensagem enviada.
Estes são alguns dos recursos gratuitos que merecem destaque:
- Criação do perfil da empresa com todas as informações necessárias;
- Espaço para inserir um catálogo da loja;
- Ferramenta para receber pagamentos através do WhatsApp Pay;
- Criação do link para WhatsApp para que o usuário entre em contato com a empresa imediatamente;
Além disso, o aplicativo também oferece recursos que melhoram o gerenciamento do relacionamento com o público, como por exemplo etiquetas de organização de conversas, integração com chatbots e a ferramenta de resposta rápida, que apresenta mensagens automáticas para o público.
Entenda o que é a automação de WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo que permite a troca de mensagens entre pessoas e grupos. Portanto, a automação desse app consiste no envio automático de mensagens para o usuário a partir de um determinado gatilho. Um exemplo ocorre quando o usuário faz o primeiro contato com a empresa, pois essa ação resulta em uma mensagem automática com um menu de atendimento como resposta.
Dessa forma, o app permite que a marca crie automações a partir de pontos estratégicos. Outro exemplo é uma mensagem informativa que o cliente recebe ao concluir uma compra. Dessa forma, com as informações da mensagem o cliente pode realizar o rastreamento do pedido, entrar em contato com a empresa, entre outros.
Veja alguns benefícios do usa da automação do WhatsApp para a empresa:
- Redução no tempo de resposta;
- Autoatendimento rápido;
- Contato do cliente;
- Escalabilidade;
- Soluções inteligentes com baixo investimento;
- Otimização do funil de vendas;
- Integração com outros sistemas.
Saiba como fazer a automação de WhatsApp
Este artigo informa como a automação pode ajudar impulsionar os resultados da empresa. A seguir, é possível conferir cada passo que a empresa precisa realizar para implementar automações na conta do WhatsApp Business:
- Transforme o perfil em uma conta comercial e adicione informações relevantes;
- Crie mensagens padrão para primeiro contato e fora do horário comercial;
- Crie respostas automáticas para interações básicas;
- Faça campanhas com mensagens em massa, informando sobre ofertas, descontos, promoções, entre outros;
Em suma, é importante lembrar que mesmo com a automatização das mensagens, o atendimento humanizado faz toda a diferença. Ou seja, é essencial que a empresa tenha uma equipe de atendimento disponível para cuidar da comunicação. Além disso, as mensagens automatizadas devem ser escritas com atenção para seguir proporcionando uma boa experiência para os clientes.
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